一、问题现状
自2023年初起，嘉瑞通小区200余户电信宽带用户持续反映签约带宽未达承诺标准。实测数据显示，晚高峰时段下载速率仅为签约值的35%-60%，严重影响居民在线办公、视频会议等需求。
二、原因分析
经多方调查，主要瓶颈集中在以下环节：
- 小区光交箱未完成GPON设备升级
- 主干光纤链路超额负载运行
- 夜间用网高峰时段QoS策略失效
- 物业准入限制导致扩容延迟
| 时段 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 128 | 95 |
| 14:00-16:00 | 46 | 38 |
三、用户反馈
多位居民通过市长热线、工信部申诉平台等渠道反映问题：
“每月缴纳269元套餐费，但孩子上网课频繁卡顿，电信客服仅建议重启光猫”——3栋业主王女士
四、解决方案
- 紧急部署临时5G CPE设备缓解压力
- 9月底前完成OLT设备扩容改造
- 建立物业-运营商联席响应机制
五、未来计划
电信公司承诺在2024年Q1前完成以下改进：
- 部署XGS-PON万兆接入技术
- 增设小区边缘计算节点
- 开放自助网络诊断平台
该案例暴露了老旧小区网络改造中的典型矛盾，需建立多方协同机制。建议居民通过合法渠道集体维权，同时关注运营商公示的工程进度。
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