联系官方客服热线
南京移动宽带用户可直接拨打7×24小时服务热线10086，按语音提示选择”宽带故障报修”。接通人工客服后需提供：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 具体故障现象描述
- 家庭住址信息
在线渠道报修指南
通过中国移动官方渠道提交故障申报：
- 登录”中国移动APP”
- 进入「我的服务」-「宽带专区」
- 选择「在线报障」填写工单
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
营业厅现场处理
携带身份证件至就近移动营业厅，可通过江苏移动官网查询服务网点：
- 搜索”南京移动营业厅网点查询”
- 选择「距离最近」或「营业中」网点
常见故障自查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网状态
维修流程说明
完成报修后技术人员将在承诺时效内：
- 致电用户确认上门时间
- 佩戴工牌进行设备检测
- 维修完成后签字确认
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