一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起。若设备断电或指示灯异常（如红色闪烁），尝试重新插拔电源线并观察恢复情况。
二、重启光猫与路由器
按照以下顺序操作可解决多数临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
三、检查光纤线路连接
查看光纤接口是否松动，确认线路无弯折或破损。若发现接口脏污，可用酒精棉片清洁后重新插入。
四、联系移动客服报修
拨打10086选择宽带故障报修，提供以下信息可加快处理速度：
- 光猫设备编号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
五、排查路由器设置问题
通过电脑直连光猫测试网络：若直连可上网，可能是路由器设置错误，需登录管理界面检查DHCP和WAN口配置。
六、确认区域网络故障
通过移动官方APP或询问邻居确认是否属于片区网络维护。暴雨等极端天气可能导致光缆中断，需等待抢修完成。
多数宽带无信号问题可通过设备重启和基础排查解决，若持续无法恢复应及时联系专业人员处理。建议定期检查设备固件版本并保持通风散热。
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