官方客服热线查询
拨打中国电信统一服务热线10000，按语音提示选择“宽带故障报修”选项，或直接转接人工客服查询本地维修电话。
- 服务时间：7×24小时全天候
- 报修需提供：宽带账号/绑定手机号
在线渠道自助查询
通过以下数字平台获取维修联系方式：
- 中国电信网上营业厅（www.189.cn）在线客服
- “中国电信”APP“故障报修”模块
- 微信公众号“中国电信客服”自助服务
| 平台 | 响应时效 |
|---|---|
| 网页在线 | 5分钟内 |
| 手机APP | 实时对接 |
营业厅现场咨询
东太湖区域用户可前往以下指定营业厅获取维修支持：
- 吴江中山南路营业厅（地址：中山南路199号）
- 太湖新城社区服务站（每周三驻点服务）
常见问题自助服务
遇到以下情况可先尝试自助处理：
- 光猫重启后检查指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
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