问题现状概述
自2023年第三季度起，东山县多个社区用户反映联通宽带实际下载速率持续低于合同承诺的300Mbps标准，部分区域夜间网速甚至跌落至50Mbps以下。
用户反馈统计
根据县消协收集的投诉数据显示：
- 78%用户遭遇持续低速率问题
- 62%用户反映晚间8-10点网络拥堵
- 45%用户报修后未获有效解决方案
运营商回应
联通东山分公司于12月15日发布公告承认存在以下技术瓶颈：
- 老旧光交设备未及时升级
- 城区主干带宽分配失衡
- 用户增长超出基础设施承载能力
技术解决进展
| 项目 | 完成率 |
|---|---|
| 核心机房扩容 | 80% |
| 光缆线路改造 | 45% |
| 用户终端检测 | 60% |
预计时间表
根据工程规划，主要区域预计在2024年Q1完成以下改造：
- 1月底前完成主干网络升级
- 2月中旬实施用户端设备调试
- 3月底发布新服务质量标准
用户建议指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过官方APP提交测速报告
- 保留合同约定速率条款
- 参与运营商组织的设备检测
当前网络改造工程正按计划推进，建议用户持续关注官方公告并留存使用证据。预计2024年第一季度末将实现服务质量的根本性改善，用户可通过12315热线进行进度监督。
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