检查宽带账户信息格式
- 用户名未使用完整带区号的格式（如0778-XXXXXXX）
- 密码包含特殊字符未区分全角/半角
- 服务地址与注册信息不符
建议通过短信验证码方式登录后，在用户中心核对账户信息的标准格式。
重启设备并重置网络配置
按以下顺序操作可解决90%的配置错误：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并长按复位键10秒
- 电脑端执行命令提示符：ipconfig /flushdns
验证物理线路连接
| 设备 | 指示灯状态 |
|---|---|
| 光猫 | PON常亮/LOS熄灭 |
| 路由器 | WAN口闪烁 |
联系电信客服协助
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 24小时服务热线：10000转人工
- 微信公众号”四会电信”在线报障
- 营业厅现场设备检测服务
通过系统排查账户格式、网络配置和物理连接三个维度，多数宽带格式错误可快速解决。建议用户优先尝试基础排查步骤，若仍无法恢复，及时通过官方渠道寻求专业技术支持。
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