网络稳定性表现
多数用户反馈南京移动宽带在非高峰时段可稳定达到签约速率，但晚8-10点存在视频缓冲现象。部分老旧小区用户反映：
- 暴雨天气偶发断连
- 多人同时在线时延迟增加
- 国际网站访问速度较慢
安装服务体验
安装流程标准化程度较高，典型服务流程包括：
- 预约后24小时内响应
- 入户检测信号强度
- 免费提供基础设备
有用户特别表扬工程师主动调试路由器摆放位置以优化信号覆盖。
价格与套餐性价比
| 带宽 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 300M | 58元 | 12个月 |
| 500M | 78元 | 24个月 |
| 1000M | 128元 | 36个月 |
用户普遍认为捆绑手机套餐后更具价格优势，但合约期过长成为主要吐槽点。
用户投诉处理效率
客服系统响应速度存在两极分化：
- 线上智能客服解决率仅40%
- 电话转人工平均等待7分钟
- 现场维修团队响应需12-48小时
综合满意度总结
根据500份抽样调查显示，用户满意度呈金字塔分布：
- 价格敏感型用户：85%满意
- 游戏/直播用户：62%满意
- 企业级用户：45%满意
总体而言，南京移动宽带在基础家庭场景中表现合格，但专业需求场景仍需技术升级。
南京移动宽带凭借价格优势和基础网络服务在市场中保持竞争力，适合预算有限且网络需求简单的家庭用户。但在服务质量稳定性、高端应用支持和客服响应效率等方面，仍存在明显改进空间。
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