故障背景
自10月15日起，广州东山口片区电信宽带出现大规模断网，影响超过2000户居民。尽管用户多次报修，截至10月22日仍未完全恢复。
技术难题
据内部技术人员透露，此次故障涉及多重复杂因素：
- 主干光缆遭市政施工破坏
- 备用线路负载能力不足
- 核心设备固件存在兼容性问题
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 东山口东区 | 862户 |
| 龟岗片区 | 1203户 |
沟通问题
大量用户反映客服系统存在信息不透明现象，主要矛盾点包括：
- 故障通报延迟超过48小时
- 修复时间表未明确公示
- 应急通信方案未落实
修复进展
目前抢修工作已进入第三阶段：
- 主干线路完成85%熔接
- 临时基站部署率达60%
- 设备升级测试中
用户建议
受影响居民可采取以下应对措施：
- 通过短信接收工单编号
- 联系社区通信应急点
- 参与运营商补偿登记
此次断网事件暴露了城市通信基础设施的脆弱性，运营商需在故障响应机制、信息公开透明度和应急预案等方面进行系统性改进。
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