问题确认与初步排查
若发现退款流程受阻，请首先通过以下步骤确认问题：
- 登录移动营业厅APP检查退款状态码
- 核对银行账户信息与合同登记是否一致
- 确认宽带服务是否已完全终止
官方渠道查询步骤
通过以下途径获取实时处理进度：
- 拨打10086按3#转人工服务
- 访问南京移动官网「服务进度」专栏
- 携带身份证至指定营业厅查询
材料准备与提交要求
需准备的材料包括：
- 身份证正反面复印件
- 原始业务受理单
- 终止服务协议书
常见受阻原因分析
根据2023年投诉数据显示，主要问题集中在：
- 合约期未满提前解约
- 设备归还未完成核验
- 系统状态同步延迟
争议解决途径
若协商未果，可通过以下方式维权：
- 向江苏省通信管理局提交书面投诉
- 通过12315平台发起调解申请
- 法律仲裁程序
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