退订前准备事项
办理南京移动宽带退订前需确认以下信息：
- 宽带合约是否到期
- 账户当前绑定手机号
- 宽带安装时的证件原件
- 设备押金缴纳凭证
查询退订条件
通过以下渠道查询退订资格：
- 拨打10086按3转宽带服务
- 登录中国移动APP查询合约状态
- 访问南京移动网上营业厅
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ＞6个月 | 合约金额30% |
| 3-6个月 | 合约金额20% |
线上退订流程
符合退订条件的用户可通过以下步骤操作：
- 登录中国移动官网服务大厅
- 进入「宽带业务」管理页面
- 选择「退订服务」并提交申请
- 等待10086确认回访
线下营业厅办理
需携带以下材料至指定营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
设备返还说明
退订完成后需注意：
- 设备需在退订后7日内返还
- 保留设备归还凭证至少6个月
- 押金在设备验收后15个工作日内退还
南京移动宽带退订需提前确认合约状态，通过线上线下多种渠道均可办理。建议用户优先通过官方APP查询具体退订条件，准备好相关材料后再进行业务办理，设备返还时注意保留相关凭证以确保押金顺利退还。
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