一、退费所需材料
办理南京移动宽带退费时，需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件（个人用户）
- 单位营业执照复印件及公章（企业用户）
- 宽带开户协议或合同原件
- 宽带设备（如光猫、机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证（电子或纸质版）
二、退费办理步骤
退费流程分为以下步骤：
- 拨打10086客服热线预约退费服务
- 携带材料前往指定营业厅办理终止合约
- 工作人员核对设备及费用明细
- 签署退费确认单并留存回执
- 等待15个工作日内退款到账
三、注意事项
退费过程中需注意：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 设备损坏或丢失需照价赔偿
- 退款金额以实际使用天数折算
- 保留回执单至退款完成
四、常见问题解答
Q：线上可以办理退费吗？
A：目前需线下营业厅办理，支持全市12个指定网点。
Q：退款延迟如何处理？
A：可凭回执单致电10086转人工客服查询进度。
五、联系方式
南京移动宽带服务中心地址：
秦淮区中山南路100号（营业时间：9:00-18:00）
服务热线：10086（24小时接入）
结论：南京移动宽带退费需提前准备完整材料，按步骤完成合约终止及设备归还，注意保留凭证并及时跟进退款进度，以确保流程顺利。
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