一、确认网络问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在多个时间段进行测试，确保测试时：
- 关闭其他联网设备
- 通过网线直连光猫
- 重复3次以上测试取平均值
二、设备排查流程
常见设备问题排查顺序：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否超五类标准
- 更新路由器固件版本
- 测试不同终端设备
三、联系运营商步骤
拨打10086报修时应准备：
- 宽带账号信息
- 最近三次测速截图
- 设备型号清单
四、套餐升级建议
当带宽持续不足时：
| 套餐 | 下行 | 上行 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100 | 30 |
| 增强版 | 300 | 50 |
五、官方投诉渠道
未解决问题时可选择：
- 工信部12300网站
- 江苏省通信管理局
- 市长热线12345转接
通过系统化排查和有效沟通，90%以上的网速问题可在7个工作日内解决。保留好检测记录和沟通凭证是维权的关键。
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