平台规则解读
经营电销卡业务需严格遵守《淘宝网通讯市场管理规范》：
- 禁止销售非实名认证卡品
- 不得展示运营商未授权的资费方案
- 需明确标注卡品使用限制条款
商品描述规范
商品详情页需包含以下必备要素：
- 运营商正规授权证明
- 清晰的资费说明表格
- 售后服务承诺书
| 套餐类型 | 月租费用 | 通话时长 |
|---|---|---|
| 基础版 | 29元 | 200分钟 |
客户沟通准则
在线沟通需注意：
- 禁用”无限流量”等绝对化用语
- 不得承诺非官方服务内容
- 需保留完整聊天记录
投诉处理机制
建立三级响应制度：
- 24小时内首次响应
- 48小时提供解决方案
- 72小时完成纠纷处理
资质审核要点
必备经营资质包括：
- 增值电信业务经营许可证
- 运营商代理授权书
- 企业营业执照扫描件
通过定期自查商品信息、规范沟通话术、完善资质文件，可有效降低违规风险。建议每月进行店铺安全自检，及时关注平台规则更新。
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