一、常见宽带故障类型
四川电信宽带用户常遇到的故障包括：网络完全断开、网速异常缓慢、WiFi信号不稳定、光猫指示灯异常等。建议首先观察设备状态，例如光猫是否亮红灯、网线是否松动。
二、自助排查的适用场景
以下情况优先选择自助排查：
- 设备重启后问题消失
- 单个网站/APP无法访问
- 网线接口接触不良
推荐操作流程：
- 检查光猫电源指示灯
- 使用其他设备测试网络
- 登录电信营业厅APP进行线路检测
三、人工服务的触发条件
当出现以下情况时建议联系人工客服：
- 自助排查后问题未解决
- 出现大面积网络中断
- 涉及设备更换需求
四、联系客服的三种方式
四川电信提供多渠道服务接入：
- 拨打10000号转人工服务
- 微信公众号”四川电信”在线报障
- 线下营业厅设备检测服务
五、故障预防小贴士
定期检查路由器的散热情况，避免设备长期超负荷运行。建议每季度登录电信自助服务平台查询套餐余量，及时升级带宽配置。
结论：四川电信用户遇到网络问题时，建议先通过设备重启、线路检查等基础排查，若20分钟内无法恢复再转人工服务。通过合理选择处理方式，可节省90%以上的等待时间。
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