一、投诉前准备
正式投诉前请确保完成以下准备工作：
- 收集服务合同/协议电子版
- 保存流量异常截图或通话记录
- 记录问题发生具体时间和频次
- 准备有效身份证件复印件
二、官方投诉渠道
建议通过以下官方途径提交投诉：
- 赤兔APP在线客服（路径：我的-帮助中心-在线投诉）
- 官方客服热线：95017（每日8:00-22:00）
- 服务监督邮箱：service@chitumobile.com
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 资费争议 | 24小时 |
| 服务中断 | 2小时 |
三、第三方平台投诉
若官方渠道未解决问题，可选择：
- 工业和信息化部申诉网站
- 消费者协会12315平台
- 黑猫投诉等第三方平台
四、注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保存所有沟通记录
- 要求提供工单编号
- 明确诉求解决时限
- 定期跟进处理进度
建议优先通过官方渠道进行协商解决，若协商未果应及时向监管部门反映。维权过程中需注意保留完整证据链，按照”先协商后投诉”的原则有序推进。
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