认证失败的常见原因
- 账号或密码输入错误
- 路由器/光猫网络配置异常
- 宽带账号到期或欠费
- 区域网络服务中断
- 设备MAC地址绑定变更
快速解决步骤
按照以下顺序尝试恢复连接：
- 检查账号密码是否包含空格或特殊字符
- 重启光猫和路由器（断电30秒后启动）
- 使用网线直连光猫测试
- 登录电信营业厅APP查询账号状态
高级排查方法
若基础操作无效，可进行深度排查：
- 查看光猫指示灯状态
- 正常：PON绿灯常亮
- 异常：LOS红灯闪烁
- 通过192.168.1.1进入设备管理界面
- 使用ping命令测试网关连通性
联系客服的时机
当出现以下情况时建议拨打10000号：
- 错误代码651/678持续出现
- 同一片区多用户同时掉线
- 光猫设备频繁断连
常见错误代码解析
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号验证失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 623 | MAC地址绑定异常 |
预防认证失败的建议
定期执行以下维护操作：
- 每月修改一次宽带密码
- 避免多设备共享账号
- 及时更新路由器固件
结论：多数认证问题可通过基础排查快速解决，若遇复杂故障建议保留错误代码截图并及时联系电信技术人员处理。
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