一、网络质量不稳定
近期大量用户反映天门联通宽带存在频繁断网、网速不达标等问题。根据投诉记录显示：
- 晚高峰时段网络延迟高达300ms以上
- 光纤线路故障修复平均耗时超过48小时
- 部分小区设备老化导致信号衰减严重
二、客服响应迟缓
用户投诉处理效率成为矛盾焦点，主要问题包括：
- 客服热线平均等待时长超过15分钟
- 故障报修后24小时内未安排技术人员
- 投诉工单多次转接未彻底解决
三、套餐资费不透明
资费争议类投诉占比达32%，集中表现在：
- 合约期内擅自增加附加费用
- 促销活动与实际扣费金额不符
- 违约金计算标准未提前告知
四、解决方案与改进建议
建议运营商采取以下改进措施：
- 投资升级骨干网络设备
- 建立24小时应急响应机制
- 规范套餐资费公示制度
- 加强客服人员专业培训
天门联通需从根本上提升服务质量，建立用户反馈快速响应机制，通过基础设施升级和服务流程优化重建消费者信任。
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