报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 通过中国移动APP在线提交工单
- 前往就近营业厅登记报修
解决时间范围
根据中国移动服务规范，常规故障处理时效为：
- 城市区域：24小时内响应，48小时内修复
- 乡镇区域：48小时内响应，72小时内修复
- 重大故障：启动应急预案并公示修复进度
常见故障类型
影响处理时效的主要故障类型包括：
- 光纤线路中断
- 设备硬件故障
- 用户端配置错误
- 区域网络拥塞
用户注意事项
为确保快速修复，建议用户：
- 提前准备宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 配合进行远程检测
- 保留设备电源正常连接
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