一、申诉前准备
在发起申诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证
- 最近三月的缴费凭证
- 故障报修记录截图
- 网络测速结果截图
二、在线申诉流程
- 登录广电网络官方网站
- 进入「用户服务中心」板块
- 选择「投诉与建议」表单
- 填写问题描述并上传附件
- 获取申诉受理编号
三、线下申诉方式
携带纸质材料前往营业厅办理：
- 工作日：09:00-18:00
- 周末：09:30-17:30
四、申诉跟进技巧
建议每周跟进处理进度，注意保留沟通记录。如遇客服推诿，可要求转接值班经理。重要沟通建议通过书面形式留存证据。
五、投诉升级渠道
如未得到满意处理，可向以下部门反映：
- 省级广电管理部门
- 工信部申诉平台
- 消费者协会热线
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