服务热线
南和区用户遇到移动宽带故障时，请立即拨打专属维修电话：10086-3（24小时人工服务）。通话结束后将收到包含工单编号的短信。
- 接通后按”1″选择宽带业务
- 按”3″转接故障申报
- 根据语音提示描述问题
自助排障步骤
建议先尝试以下基础操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
常见故障类型
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 网速异常 | 4小时内 |
线下服务点
南和区移动服务厅地址：
- 和阳大街营业厅：和阳路58号
- 中兴路旗舰店：中兴大厦B座1层
通过拨打10086-3热线或前往线下服务点，可快速解决宽带故障问题。建议用户优先使用自助排障方法，若未解决再联系专业人员处理。
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