申请前的必要准备
在申请关闭广电宽带前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或开户凭证
- 光猫、机顶盒等设备及其配件
线上申请关闭流程
通过官方渠道进行线上注销的操作步骤：
- 登录广电宽带官网或手机APP
- 进入”个人中心-业务办理”页面
- 选择”宽带注销”服务并填写申请表
- 上传身份证正反面扫描件
- 等待客服3个工作日内电话确认
线下营业厅办理指南
携带相关材料至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持宽带注销业务
- 现场签署《业务终止确认书》
- 领取设备回收凭证
设备归还注意事项
归还设备时需确保：
- 设备序列号与合同记录一致
- 电源适配器等配件齐全
- 设备外观无明显破损
费用结算与确认
服务终止后需完成：
- 结清未缴纳的宽带费用
- 确认退还押金的方式与时间
- 保留业务注销回执单至少6个月
| 流程阶段 | 处理周期 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时生效 |
| 设备验收 | 1-3个工作日 |
| 费用清算 | 5-7个工作日 |
完成上述步骤后，建议致电广电客服96123确认服务终止状态，并保存相关凭证以备后续查询。
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