退费申请条件
符合以下条件可申请退费：已缴纳包年费用且未到期；宽带服务存在运营商责任导致的故障；用户主动终止服务需满足合同约定期限。
准备材料清单
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
线上申请流程
- 登录广电宽带官网用户中心
- 进入”服务终止”业务模块
- 上传电子版证明材料
- 填写退费账户信息
线下办理步骤
携带材料前往营业厅→填写《服务终止申请表》→设备检测归还→确认退费金额→签署退费确认单。
退费计算方式
| 使用时间 | 退费比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 剩余金额的85% |
| 3-6个月 | 剩余金额的70% |
| ＞6个月 | 按实际天数计算 |
注意事项
- 违约金最高不超过合同金额的20%
- 设备损坏需扣除相应折价款
- 退款到账周期一般为15个工作日
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