一、报修前的准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用未逾期
- 记录宽带账号和故障现象描述
二、故障报修方式
推荐通过以下途径提交报修申请：
三、自助排查常见问题
遇到以下情况可先尝试处理：
- 网线松动：检查设备连接线是否插紧
- 光猫红灯：重启设备并等待10分钟
- 网速异常：使用单机直连测试网速
四、查询报修进度
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 关注APP推送的维修进度通知
- 致电客服查询最新处理情况
五、注意事项
为保证高效处理，请注意：
- 报修时段建议选择8:00-20:00
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
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