故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基本检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线连接是否松动
- 测试不同终端设备连接情况
官方联系方式
通过以下渠道可快速联系维修：
- 24小时客服热线：10000
- 固始县维修专线：0376-499XXXX
- 企业微信在线客服：电信营业厅APP
在线报修流程
通过电信官方APP报修的操作步骤：
- 登录”中国电信”APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象描述
- 提交设备亮灯状态照片
维修时段说明
维修服务时间安排：
- 普通故障：24小时内响应
- 紧急故障：6小时快速通道
- 节假日服务：全年无休保障
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
通过自助检查结合官方报修渠道，可显著提升故障处理效率。建议用户保存本地维修专线，并通过APP提交工单获取维修进度查询服务。
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