检查网络连接
首先确认宽带网络是否正常：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 测试其他设备能否正常上网
- 使用网线直连光猫与机顶盒
重启设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 关闭光猫电源等待2分钟
- 依次重启光猫和机顶盒
验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录联通网上营业厅
- 拨打10010客服热线
- 查看最新缴费通知短信
检查机顶盒设置
进入系统设置菜单验证：
- 确认网络连接类型为DHCP
- 检查IP地址获取状态
- 验证DNS服务器地址
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打太原联通专线0351-5610000
- 微信公众号在线报障
- 预约工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的IPTV使用问题可通过自助操作解决。建议用户按照网络层、设备层、账户层的顺序逐步排查，必要时及时联系专业人员处理。
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