报修前的准备
在拨打电话前，请确认以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间与现象描述
联系报修电话
固安电信官方服务热线：
- 24小时故障申报电话：10000
- 本地专属客服：0316-12345678
电话接通后根据语音提示选择「故障申报」→「宽带业务」进行人工转接。
在线报修方式
通过以下渠道可进行自助报修：
- 中国电信APP「服务」→「宽带报障」
- 微信公众号「固安电信」菜单栏「在线报修」
报修后的跟进
成功提交报修后：
- 系统将发送短信工单编号
- 维修人员会在2小时内联系确认
- 可通过10000查询处理进度
常见问题自助解决
以下问题可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带费用是否到期
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