确认故障责任
首先需通过广电网络APP或客服热线10099确认故障属于运营商责任范围。若因线路检修、设备故障等非用户原因导致服务中断超过24小时，则符合赔偿申请条件。
- 运营商设备损坏：全额赔偿
- 自然灾害导致：协商赔偿
- 用户端设备问题：不纳入赔偿
准备证明材料
需收集以下三类文件：
- 故障报修工单截图
- 服务中断时长证明
- 影响业务的相关凭证（如企业用户需提供收入损失证明）
提交赔偿申请
通过广电营业厅或官方网站提交书面申请，完整流程包括：
- 填写《服务补偿申请表》
- 上传电子版证明材料
- 获取受理回执编号
处理进度跟踪
使用受理回执编号可在以下渠道查询进度：
- 官方微信公众号自助查询
- 拨打客服专线按3号键
- 营业厅窗口查询
争议解决方式
若对处理结果存在异议，可依次采取以下措施：
- 申请二次技术鉴定
- 向省级通信管理局申诉
- 通过司法途径解决
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/293255.html
