常见故障现象
当遇到以下情况时，可能是光猫设备出现故障：
- 光信号灯持续闪烁红色
- 所有指示灯熄灭无法启动
- 宽带连接频繁断开
- 网速异常缓慢且重启无效
故障初步检查
在正式报修前请完成以下检查步骤：
- 检查电源插头是否松动
- 确认光纤接口无弯折破损
- 尝试重启设备（间隔5分钟）
- 核对账户是否欠费
自助报修方式
推荐通过以下渠道快速提交维修申请：
- 拨打10086按语音提示操作
- 登录中国移动APP在线报障
- 关注”南宁移动”微信公众号提交工单
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（位于光猫底部）
- 具体故障现象描述
- 可上门服务时间段
故障处理流程
官方标准处理流程说明：
- 客服受理后生成维修工单
- 技术人员24小时内联系确认
- 预约具体上门时间
- 完成设备检测/更换
遇到光猫故障时保持设备原状并及时通过官方渠道报修，南宁移动承诺城区用户12小时内响应。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂故障切勿自行拆解设备。
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