申请条件与准备
- 设备因自然损坏无法正常使用
- 服务合约期内设备性能不达标
- 官方发布的设备升级计划用户
请提前准备：身份证原件、宽带账号信息及旧设备。
在线申请步骤
- 登录广电宽带官方网站
- 进入「服务支持-设备更换」页面
- 填写设备故障描述表
- 上传设备外观照片
- 提交在线服务申请单
线下办理流程
携带所需材料至营业厅办理：
- 取号选择「设备维护」业务
- 工作人员现场检测设备
- 签署设备更换协议
- 领取新设备及保修凭证
设备验收与测试
更换完成后需进行：
- 现场通电检测设备指示灯状态
- 测试网络连接稳定性
- 核对设备序列号与协议一致性
常见问题解答
Q：更换设备是否收费？
合约期内非人为损坏免费更换。
Q：旧设备如何处理？
需交回原设备避免产生违约金。
通过在线或线下渠道均可高效完成设备更换，建议优先使用官网在线申请服务以节省时间。更换后请妥善保管相关凭证，确保后续维保权益。
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