常见故障分类
广电宽带常见故障可分为三类：
- 物理连接故障（网线松动、光纤损坏）
- 设备异常（光猫过热、路由器死机）
- 参数配置错误（PPPoE账号错误）
网络连接失败排查
当出现无法联网时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口无松动或折损
- 使用测线仪验证网线连通性
- 核对宽带账号密码有效性
网速异常处理
若出现网速不达标现象：
- 关闭占用带宽的P2P软件
- 通过speedtest.cn进行官方测速
- 检查路由器QoS设置
设备重启规范
正确的重启步骤：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待30秒以上
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器
联系技术支持
当自主排查无效时，应准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 错误代码截图
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