申请基本条件
符合以下情形可申请广电宽带退款：
- 新装宽带7日内未成功使用
- 服务中断超过72小时未修复
- 套餐资费与合同约定不符
- 重复扣费或超额收费
准备材料清单
申请前需准备好以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议/合同
- 近3个月缴费凭证
- 故障报修记录（如适用）
线上申请流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录广电宽带客户服务中心
- 进入「投诉与退款」服务板块
- 上传电子版证明材料
- 填写退款账户信息
- 提交申请等待审核
线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时段
- 携带全套纸质材料
- 现场签署退款申请表
- 索取受理回执单
退款周期说明
不同处理阶段的时效规定：
- 材料审核：3个工作日
- 财务审批：5个工作日
- 银行转账：3-5个工作日
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