总体满意度
根据300份抽样调查显示，东明地区电信宽带用户满意度达82%，主要优势集中在网络基础设施完善和覆盖范围广。但部分老旧小区用户反映存在以下问题：
- 高峰期网速波动明显
- 光猫设备租赁费用争议
- 套餐变更流程复杂
套餐性价比
电信主推的融合套餐获得年轻用户青睐，其中包含宽带、手机流量和IPTV的组合套餐满意度最高。典型用户评价特征如下：
| 套餐类型 | 满意度 | 投诉率 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 75% | 12% |
| 融合套餐 | 88% | 6% |
客户服务质量
24小时在线客服响应速度获好评，但线下服务存在区域差异。用户集中反馈的三大服务场景：
- 故障报修平均响应时长4.6小时
- 套餐咨询转接等待率达35%
- 线下营业厅服务评分78分
网络稳定性表现
企业用户对专线业务稳定性评价达91%，而居民用户晚间高峰期体验存在明显波动。技术监测数据显示：
- 平均延迟：28ms
- 丢包率：0.3%
- 峰值带宽达标率：84%
用户改进建议
收集的改进意见主要集中在资费透明度和服务响应速度两个方面。典型建议包括：
- 优化套餐变更线上流程
- 增加老旧小区设备升级频率
- 提供更详细的数据使用报告
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