语音导航系统解析
拨打10000号后，系统将播报三层语音菜单：
- 首层选择业务类型（宽带业务请按1）
- 二层选择服务类型（故障报修请按2）
- 三层直达人工服务（转人工请按0）
关键词智能识别
新型智能客服支持语音指令识别，可直接说出以下关键词：
- 人工服务
- 故障申报
- 套餐咨询
快速转接方案
高峰期转接技巧：
- 工作日上午10点前接通率较高
- 直接拨打10001转3号键
- 企业用户拨打专属热线4008-999-999
手机客户端直连
通过官方APP可直达人工：
- 打开”中国电信”APP
- 进入”我的客服”模块
- 点击”在线客服”按钮
常见问题汇总
| 时段 | 平均等待时长 |
|---|---|
| 工作日9-12时 | ≤90秒 |
| 节假日全天 | 120-180秒 |
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