问题背景与用户反馈
近期东涧河区域多名联通宽带用户反映，网络频繁出现断连现象，尤其在晚间高峰时段更为严重。根据社区论坛和客服记录，断网问题主要表现为：
- 每日断网2-3次，每次持续10-30分钟
- 视频会议和在线游戏卡顿明显
- 重启光猫后仍无法稳定连接
可能的技术原因分析
经初步排查，故障可能源于以下技术环节：
- 区域主干光缆因施工导致物理损伤
- OLT设备超负荷运行引发数据丢包
- 用户端光猫固件版本未及时更新
- 分光器节点散热不足造成性能下降
用户解决方案建议
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 通过联通APP提交故障工单并附断网时段截图
- 使用网线直连代替WiFi测试基础网络质量
- 晚间高峰期避免多设备同时高负荷使用
联通宽带服务承诺
联通客服部门已发布公告承诺：
- 72小时内完成故障定位
- 优先更换老旧分光设备
- 建立补偿流量包发放机制
东涧河宽带断网问题需从基础设施升级和运维响应双向发力。建议用户保留断网证据并及时反馈，同时运营商应提升主动监测能力，通过智能化运维缩短故障恢复时间，切实保障用户体验。
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