服务安排说明
国庆期间，电信宽带维修服务将保持正常运转。为确保用户网络畅通，技术人员实行轮班制，紧急故障4小时内响应。
- 普通故障：48小时内处理
- 紧急故障：24小时专线受理
值班时间调整
| 日期 | 服务时间 |
|---|---|
| 10月1-3日 | 9:00-18:00 |
| 10月4-7日 | 8:30-20:00 |
联系方式更新
可通过以下渠道获取服务支持：
- 24小时热线：10000
- 微信公众号”中国电信”在线报修
- 电信营业厅APP自助服务
自助服务指南
建议优先尝试自助解决方案：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口连接
- 使用网络诊断工具
用户注意事项
如需上门服务，请提前准备：
- 宽带账号信息
- 设备序列号
- 故障现象描述
服务承诺
电信承诺：
- 节假日不收取额外服务费
- 维修人员持健康码上岗
- 备件库保持85%以上库存
常见问题解答
- Q: 夜间故障如何处理？
- A: 20:00后报修次日上午优先处理
国庆期间电信宽带维修服务保障体系完善，通过线上线下结合的方式确保用户网络畅通。建议优先使用自助服务渠道，遇复杂问题可随时联系人工客服。
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