申请退费前的准备
- 核实账户是否仍有未结清的费用或违约金
- 准备有效身份证件及宽带开户合同
- 归还路由器、光猫等租赁设备（如适用）
退费申请途径
可通过以下两种方式提交退费申请：
- 线下办理：携带材料至当地广电营业厅填写《退费申请表》
- 线上办理：登录官方网站或APP，在“服务大厅”提交电子申请
退费流程步骤
完整退费流程分为三个阶段：
- 提交申请并接受设备核验（1-3个工作日）
- 财务审核与金额核算（3-5个工作日）
- 退款执行（原路返回或指定银行卡）
处理时长与到账时间
整个流程通常需要7-15个工作日，具体时长取决于：
- 设备归还进度
- 节假日对审核周期的影响
- 银行系统的转账效率
常见问题解答
Q：部分月份赠送费用能否退现？
A：促销赠送金额不可折现，仅退还实际支付费用。
Q：退费失败如何处理？
A：可拨打客服热线96123核对账户信息后重新发起。
广电宽带退费需按流程提交完整材料，建议提前备份业务凭证并关注官方通知。若遇特殊情况，可通过官方客服渠道获取进度反馈。
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