一、报修前的准备工作
在进行故障报修前，请先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察故障是否恢复
- 确认是否欠费导致服务中断
二、在线报修流程
通过中国移动官方渠道进行报修：
- 访问「中国移动APP」服务大厅
- 选择「宽带报障」服务模块
- 填写故障现象描述并提交工单
三、电话报修方式
拨打南宁移动专属服务热线：
- 24小时客服电话：10086
- 宽带专席：0771-10086
四、进度查询方法
已提交的工单可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送维修进度 |
| APP查询 | 个人中心-我的工单 |
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 工作日优先选择上午报修
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