一、太原联通宽带报修流程
用户可通过以下方式提交故障报修：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录”中国联通APP”在线报修
- 前往线下营业厅登记
二、故障响应时间承诺
太原联通承诺在接到报修后：
- 城区用户：24小时内上门处理
- 郊区用户：48小时内完成响应
- 特殊天气或大面积故障时，可能延长至72小时
三、加急处理服务说明
用户可选择付费加急服务：
- 6小时急速响应（收费50元）
- 夜间服务时段（18:00-22:00）需额外支付30元
四、用户需配合事项
为提升维修效率，请提前准备：
- 宽带账号或身份证件
- 保持光猫/路由器通电状态
- 确保维修时段有人留守
五、常见问题解答
Q：超时未上门如何处理？
A：可致电10010投诉，经核实后补偿当月10%月租费
Q：维修是否收费？
A：非人为故障免费维修，设备更换另计
太原联通宽带故障处理时效主要取决于用户所在区域和服务类型，建议优先使用官方APP报修并保持通讯畅通。遇网络高峰期可考虑加急服务获取优先处理权。
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