一、通过客服热线查询
拨打中国广电全国统一客服热线96196，根据语音提示选择宽带业务服务。人工客服会要求提供以下信息验证身份：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 注册时预留的手机号
验证通过后，客服将通过短信发送账号信息至注册手机。
二、前往营业厅重置密码
携带以下材料到就近营业厅办理：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同（非必需）
- 近期缴费凭证（可选）
工作人员将在系统后台重置密码并打印凭证，建议现场修改为易记密码。
三、使用官方APP自助找回
下载安装中国广电5G官方APP，按以下步骤操作：
- 进入「宽带服务」-「密码管理」
- 选择「忘记密码」选项
- 输入绑定的手机号获取验证码
- 设置新密码并确认
四、注意事项与常见问题
建议用户定期维护账户信息：
- 保留开户时签订的纸质协议
- 及时更新绑定手机号
- 避免使用简单密码组合
若多次尝试失败导致账号锁定，需携带设备MAC地址前往营业厅解锁。
通过客服热线、线下营业厅和官方APP三种渠道，用户可快速完成广电宽带账号密码的查询与重置。建议优先使用APP自助服务，若遇复杂情况可持有效证件到营业厅办理。
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