申请条件确认
申请退费前需确认宽带服务处于合约到期状态，未使用的预付费余额或符合中途解约的特殊情形（如搬迁至非服务区域）。
准备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 最近三个月缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
线上申请步骤
- 登录广电通官网客户服务中心
- 进入「退费申请」在线表单
- 上传电子版证明材料
- 获取申请编号并确认回执
线下办理流程
携带完整材料至营业厅，在业务窗口填写《服务终止申请表》，工作人员现场核验设备完整性后，领取退费受理单。
进度查询方式
通过客服热线96123根据申请编号查询，或使用微信公众号「广电通服务」在「我的工单」查看实时处理状态。
注意事项
退费周期通常为15个工作日，涉及设备损坏需扣除押金。建议保留受理单至退费到账，争议处理可向当地通信管理局申诉。
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