官方投诉电话
东港联通宽带用户可直接拨打专属服务热线：
- 7×24小时客服：10010
- 本地投诉专线：0415-XXXXXXX
- 集团监督电话：400-110-0110
线上投诉入口
推荐通过以下数字渠道提交投诉：
- 联通手机营业厅APP「服务-投诉建议」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 官方网站客户服务板块留言
投诉沟通技巧
为确保高效解决问题，建议注意：
- 提前准备好宽带账号和故障代码
- 准确描述问题发生时间和现象
- 保持通话过程情绪稳定
工作日9:00-18:00为最佳沟通时段
投诉处理流程
- 问题登记（获取投诉工单号）
- 技术排查（24小时内响应）
- 进度反馈（短信/电话通知）
- 服务回访（问题解决确认）
常见问题说明
典型问题处理时效：
- 网络中断：4小时内修复
- 网速异常：48小时诊断报告
- 费用争议：3个工作日核查
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