一、投诉前准备
收集有效凭证是成功投诉的关键，建议准备以下材料：
- 宽带开户合同/业务受理单
- 近三个月缴费记录
- 网络故障截图/测速报告
- 客服沟通录音（可选）
二、官方渠道投诉
通过联通官方渠道进行分级投诉：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通APP在线投诉
- 前往太原市亲贤北街营业厅（旗舰店）
普通投诉48小时内响应，复杂问题不超过5个工作日。
三、工信部申诉
如7日内未获满意处理，可向工信部申诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 准备书面申诉材料（含前期处理记录）
- 注意需在投诉后15日内提交申诉
四、跟进处理进展
建议采用以下跟进方式：
- 要求客服提供投诉工单编号
- 每日记录处理进度
- 重要沟通要求书面回复
通过系统化收集证据、分级投诉和规范跟进，可有效解决宽带服务争议。建议优先通过官方渠道协商，必要时使用行政监管途径维护权益。
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