检查账号密码输入
当遇到登录异常时，首先确认账号密码是否输入正确：
- 检查大小写锁定键状态
- 尝试手动输入代替粘贴
- 访问重置密码页面验证账号有效性
重启网络设备
设备长时间运行可能导致网络异常，建议按顺序重启：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待指示灯正常
- 重新连接终端设备
验证网络连接状态
使用其他设备检测网络连通性：
| 操作 | 预期结果 |
|---|---|
| ping 网关地址 | 延迟小于100ms |
| 访问http测试页 | 显示认证页面 |
清除浏览器缓存
浏览器缓存异常可能影响登录流程：
- 清理cookie和缓存数据
- 尝试无痕浏览模式
- 更换其他浏览器测试
联系客服人员
若以上方法无效，请及时联系客服：
- 拨打10099服务热线
- 通过官方微信公众号报修
- 营业厅现场处理
通过系统化的排查流程，大多数登录问题可自主解决。建议用户按步骤操作，若持续异常应及时寻求专业技术支持，避免自行拆解设备造成损坏。
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