流程步骤不明确
部分用户反映在官网或APP办理时，未清晰展示完整的登记步骤，导致操作中断。主要问题包括：
- 未标注实名认证的具体入口位置
- 流量套餐选择页面缺少对比说明
- 支付环节未明确支持银行卡类型
证件要求模糊
证件上传环节存在多种格式问题，常见情况有：
- 未说明临时身份证是否可用
- 外籍用户证件支持类型未列明
- 照片尺寸要求未标注具体像素值
系统卡顿与报错
高峰期系统响应缓慢，错误代码提示缺乏解释。典型问题包括：
- 提交页面频繁显示”系统繁忙”
- 错误代码E102未提供解决方案
- 浏览器兼容性提示不明确
审核时间过长
部分用户反馈审核周期超出承诺时限，具体表现为：
- 工作日审核超48小时未完成
- 节假日无自动顺延提示
- 补传材料后需重新排队
进度查询失效
订单跟踪功能存在技术缺陷，主要问题包括：
- 短信通知链接跳转失败
- 官网查询页面显示”信息不存在”
- 客服系统与后台数据不同步
结论与建议
建议山东移动优化线上指引流程，增加错误代码说明文档，并在关键节点设置实时人工客服入口。同时应升级系统承载能力，确保高峰期服务稳定性。
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