如何申请退还广电宽带费用？步骤有哪些？

• 一、确认退费资格
• 二、准备必要材料
• 三、联系客服申请
• 四、提交退费申请
• 五、跟进处理进度
• 六、注意事项提醒

一、确认退费资格

在申请广电宽带费用退还前，需确认是否符合退费条件。一般情况下，以下情况可申请退费：未使用的预存费用、服务中断超72小时未修复、套餐变更后的差额退款等。建议先登录广电官网或APP查询账户余额及合约状态。

二、准备必要材料

申请退费需提供以下材料：

• 开户人身份证原件及复印件
• 宽带服务合同或协议编号
• 缴费凭证（电子账单/发票）
• 银行账户信息（用于接收退款）

三、联系客服申请

通过以下渠道提交退费意向：

1. 拨打广电客服热线96123转人工服务
2. 前往当地广电营业厅办理
3. 通过官方微信公众号提交申请

四、提交退费申请

根据客服指引完成申请流程：

1. 填写《费用退还申请表》
2. 上传或提交纸质证明材料
3. 签署退款确认书

五、跟进处理进度

申请提交后，可通过以下方式查询进度：

• 客服热线查询工单状态
• 营业厅现场咨询
• 短信通知接收处理结果

常规处理周期为5-15个工作日，具体时间以实际审核为准。

六、注意事项提醒

申请退费时需特别注意：

• 合约期内提前解约可能产生违约金
• 退还金额为扣除已使用费用后的余额
• 保留所有申请凭证及回执单据

通过以上步骤可系统化完成广电宽带费用退还申请。建议优先选择官方渠道办理，保留完整沟通记录，若遇纠纷可向当地通信管理局投诉维权。