一、检查基础设备连接
首先确认路由器、光猫等设备电源是否正常开启，观察指示灯状态：
- 绿色常亮：工作正常
- 红色闪烁：可能存在故障
- 完全熄灭：检查电源连接
二、重启路由器与光猫
通过有序操作排除临时性故障：
- 关闭设备电源并拔掉所有网线
- 等待2分钟后重新插回网线
- 依次开启光猫、路由器电源
三、验证宽带账号状态
登录运营商官方网站或APP，检查：
- 账户余额是否充足
- 是否触发欠费停机
- 当前网络使用状态
四、检测网线与端口故障
使用替换法排查硬件问题：
- 更换备用网线测试连接
- 尝试不同路由器端口
- 检查网线接口是否氧化
五、联系客服获取帮助
若自行排查无效，可通过以下方式联系运营商：
- 拨打官方客服热线
- 通过微信公众号报修
- 使用运营商APP提交故障工单
通过系统化的故障排查流程，80%以上的家庭网络问题可快速解决。建议优先尝试设备重启和物理连接检查，若仍无法恢复，应及时联系专业人员处理。
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