申请条件确认
- 套餐未生效前取消服务
- 因运营商原因导致服务中断
- 多缴/重复缴纳费用
- 符合合同约定的退费条款
准备材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或协议
- 缴费凭证（电子/纸质票据）
- 银行卡账户信息
线上申请流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录广电营业厅APP
- 进入「服务大厅-退费申请」
- 上传证明材料扫描件
- 填写退款账户信息
- 提交审核并获取受理编号
线下办理方式
实体营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时段
- 携带全套申请材料
- 签署退费确认书
- 索取业务受理回执单
进度查询方法
提交申请后可通过以下方式查询：
| 渠道 | 方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 拨打96123 | 即时反馈 |
| 短信查询 | 发送DH+受理编号至10659018 | 5分钟 |
| 线上查询 | 官网输入受理编号 | 实时更新 |
广电宽带退费流程需按规范准备材料并通过官方渠道提交申请，建议优先选择线上办理以缩短处理周期。退款到账时间通常为15个工作日内，如遇特殊情况可凭受理编号跟进处理进度。
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