申请条件确认
符合以下情形可申请退费：未到期主动解约、网络中断超72小时未修复、费用计算错误等。请提前确认账户无欠费且设备已归还。
准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议合同
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还证明单
线下办理流程
- 前往营业厅取号排队
- 填写《服务终止申请表》
- 提交全套申请材料
- 签署退费确认书
线上申请方式
登录广电官网「用户中心」-「业务办理」提交电子申请，需上传材料扫描件并通过视频核验身份，处理周期约为5个工作日。
进度查询方法
通过客服热线96123按3号键转人工查询，或关注微信公众号「广电服务」绑定账户后实时查看退款审批状态。
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