一、咨询前准备
拨打客服电话前建议准备好以下材料：
- 身份证号码（办理业务验证用）
- 现有宽带账号（如有）
- 记录用的纸笔或电子设备
二、获取官方电话
通过以下途径获取有效联系方式：
- 官网底部客服热线（通常为96956或96123）
- 上月宽带缴费账单底部的联系电话
- 营业厅宣传单页标注的咨询专线
三、通话咨询步骤
接通后按照语音提示操作：
- 选择语言服务类型（按1选择普通话）
- 输入宽带账号最后四位（老用户）
- 按0转接人工客服
四、常见咨询问题
建议提前整理需要了解的内容：
- 不同速率套餐的月租价格
- 合约期限制与违约金标准
- 免费安装设备的具体型号
五、注意事项
为确保咨询效率需注意：
- 避开月初月末高峰期（9:00-11:30）
- 要求客服发送资费短信确认
- 记录客服工号及通话时间
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