故障报修前的自检步骤
在联系维修前，请先完成以下自检：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带账号是否到期或欠费
- 重启设备并观察指示灯状态
- 测试不同设备是否均无法联网
快速联系维修的三种方式
选择最便捷的报修渠道：
- 拨打24小时热线：96169（联通宽带专属客服）
- 通过”中国联通APP”-“服务”-“宽带报障”
- 微信公众号”太和联通”留言报修
常见故障处理办法
针对典型问题可尝试自行解决：
- 网速慢：关闭占用带宽的下载软件
- 频繁断线：检查网线接口是否松动
- 错误代码678：联系客服刷新端口
维修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 登录联通官网输入工单编号查询
- 拨打客服热线按语音提示操作
- 关注微信公众号接收状态推送
服务时间与承诺
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
注意事项
为提升维修效率，请提前准备好：宽带账号、设备型号、故障现象描述，并保持联系电话畅通。
通过以上方法，用户可以快速解决网络问题。建议优先使用线上渠道报修，既能节省时间又可实时跟踪处理进度。
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